杭州擦悠健康管理有限公司

    非常距離：

    場景一：初次見面，請勿靠近

    Julie剛送走某公司的銷售，笑容立即從臉上消失，轉(zhuǎn)身就對經(jīng)理搖頭道：“這家公司的規(guī)模一定不大，一看都沒有大公司的范兒。這銷售一直把身體貼得很近地跟我說話，我都能聞到他的口氣看到他的頭皮屑了。一開口就‘咱們’、‘咱們’的，還沒談?wù)�事就要請我們吃飯了，套近乎也不是這么個套法�！苯�(jīng)理對Julie會心一笑。可憐那個銷售估計(jì)還沒意識到這次拜訪客戶的結(jié)果是把自己送上了黑名單。

    注意要點(diǎn)：

    1．與客戶保持身體上的安全距離：初次拜訪，面對不熟悉的客戶，保持至少1米以上的安全距離。安全距離之內(nèi)的位置只能留給親朋好友，生人勿近；

    2．在客戶的辦公區(qū)域內(nèi)拜訪時，客戶面前的辦公桌范圍是安全距離的界限，不要隨意走動，不要四處張望，不要偷窺客戶的電腦屏幕和文件夾；

    3．與客戶坐著面談時，可選擇有技巧地讓客戶背對窗戶而坐，自己面對窗戶而坐，這樣更有助于你把控時間，而不會讓客戶留意到窗外的天光變暗，從而感覺到時間流逝過快，匆匆告辭；

    4．在和客戶還不熟的情況下，用飯局來約人是下下策。在溫飽問題早已解決的今天，吃飯已經(jīng)誘惑不了日漸有追求的人民大眾了，那些手握大權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)和老總們更是早把山珍海味都吃膩了。趕緊拋棄這個已經(jīng)out了的拉近距離的做法吧！如果你不夠睿智，不能用熱點(diǎn)時事、幽默笑話或者與客戶的興趣愛好相關(guān)的話題打開話匣子的話，不妨真誠一些，誠懇地和客戶分析探討行業(yè)大勢，或者干脆贊美一下客戶的辦公環(huán)境吧。

    非常距離：

    場景二：有些話題不能碰

    Sasha是個很善解人意的公關(guān)高手，很多客戶漸漸地都跟她發(fā)展成不僅限于合作而是朋友的關(guān)系。Sasha也一直很自豪于這一點(diǎn)，直到有一天她的客戶Effy跟她聊起了自己不如意的婚姻問題。Effy可能當(dāng)時想得不多脫口而出，但Sasha覺得這個話題太過私密，聊過以后必然會讓雙方的關(guān)系產(chǎn)生漣漪。果然那天過后，Effy竟開始有意疏遠(yuǎn)Sasha。聰明的Sasha早有準(zhǔn)備，在2個月里仍舊對Effy保持著既不過分關(guān)心但又絕不冷落的狀態(tài)，并且絕口不提Effy的婚姻問題。有一天Sasha看到Effy的MSN上的簽名檔掛著“生病吊針工作壓力大”的狀態(tài)，便給Effy快遞了營養(yǎng)品以及Effy最愛聽的歌手的最新CD。Effy主動示好，又和Sasha恢復(fù)了舊日良好的關(guān)系，但兩人都很有默契地不再聊過分私密的話題。

    注意要點(diǎn)：

    1．要與客戶走得勤，但不要與客戶走得太近。

    你可以把客戶當(dāng)作朋友，但客戶畢竟不是發(fā)小知己，和客戶的交往畢竟只是工作關(guān)系，且涉及到很多利益問題、利害關(guān)系，靠得太近反而會引起對方尷尬、進(jìn)而讓對方產(chǎn)生防范心理；

    2．了解客戶的喜好很重要。

    只要客戶有愛好，那就意味著這是一個切入點(diǎn)，你就可以利用客戶的愛好對其進(jìn)行公關(guān)。運(yùn)動是團(tuán)隊(duì)活動，可以共同參與，客戶若喜歡運(yùn)動，可以約他一起去打球；然而客戶喜歡看電影看音樂會的話，最好還是送上兩張票，讓客戶自行選擇和他同去的人；

    3．聊私事只是輔助手段，聊工作內(nèi)容才是正經(jīng)事。

    在辦公室以外的場合你可以和客戶聊些輕松的話題，但記住大家熟稔了后，不要把重心落在客戶的私事上，你要了解的還是客戶的公司運(yùn)營情況、新項(xiàng)目計(jì)劃、人事變動等。當(dāng)客戶談?wù)撨^于私密的事情時，可有技巧地轉(zhuǎn)換話題，知道得越多也許越難處理雙方之間的關(guān)系。

    與客戶之間的距離看起來“這么近”，但實(shí)際上又“那么遠(yuǎn)”。既要保留有小小的私人空間，更要開辟出一塊大大的工作區(qū)域，這著實(shí)是最需要技巧性的安全距離。